Términos y condiciones
Estos términos describen cómo funciona ARRIVALS como catálogo y canal de consulta, y el proceso real que sigue un pedido, desde la confirmación de disponibilidad hasta la entrega.
1. Aceptación
Al usar el sitio o solicitar un pedido, el usuario acepta estos términos y las páginas de política aplicables (Envíos, Cambios y devoluciones, Aviso de privacidad).
2. Naturaleza del sitio web
- El sitio funciona como un catálogo de productos y canal de consulta.
- La disponibilidad se confirma manualmente por WhatsApp.
- Los productos no se reservan automáticamente por el solo hecho de agregarlos a "Mi selección".
- Una consulta por WhatsApp no crea, por sí sola, un pedido confirmado.
3. Información del producto
- Las imágenes y descripciones se proporcionan para identificar el modelo y sus características visibles.
- Los colores pueden variar ligeramente debido a la pantalla, la iluminación o la fotografía.
- La disponibilidad, la talla y los detalles finales del pedido se confirman de forma individual.
- El video de confirmación forma parte del proceso de revisión previo al envío.
4. Precios
Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN).
El monto final y cualquier costo aplicable se comunican antes de realizar el pago.
5. Proceso de pago
El pedido sigue el siguiente proceso, descrito con más detalle en la página de Envíos:
- Confirmación de disponibilidad por parte de ARRIVALS.
- Anticipo del 50% del total.
- Envío de un video de confirmación en un plazo estimado de 7 a 10 días hábiles.
- Aprobación del video por parte del cliente.
- Liquidación del 50% restante.
- Proceso de envío.
- Plazo estimado de 15 a 21 días hábiles para recibir el paquete y su guía de rastreo.
6. Confirmación del pedido
El pedido se considera confirmado una vez que:
- ARRIVALS confirma la disponibilidad del producto.
- Se recibe y verifica el primer pago del 50%.
- Los detalles del pedido quedan registrados.
7. Aprobación del video
Antes de aprobar el video de confirmación, el cliente debe revisar:
- Modelo.
- Color.
- Talla, cuando sea visible o esté documentada.
- Estado visible del producto.
- Detalles acordados previamente.
La aprobación autoriza a ARRIVALS a continuar con el proceso del pedido. Esta aprobación no elimina los derechos que puedan corresponder al cliente conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
8. Disponibilidad y cancelaciones
Si la disponibilidad de un producto cambia antes de asegurarlo, ARRIVALS comunicará las opciones disponibles.
La elegibilidad para cancelaciones y reembolsos depende de la etapa del pedido, los costos ya generados y la legislación de protección al consumidor aplicable, y se revisará de forma individual.
9. Tiempos de entrega
El tiempo estimado para recibir el paquete y su guía de rastreo es de 15 a 21 días hábiles posteriores a la aprobación del video y la confirmación del pago restante. Los plazos son estimados y pueden variar por procesos logísticos, aduanales, temporadas de alta demanda o causas fuera del control directo de ARRIVALS. ARRIVALS no garantiza una fecha de entrega exacta.
10. Información del cliente
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
- Nombre.
- Teléfono.
- Dirección.
- Código postal.
- Ciudad y estado.
- Selección de talla y modelo.
Las correcciones de dirección después del despacho pueden generar retrasos o cargos adicionales por parte de la empresa de mensajería.
11. Recepción e inspección
Recomendamos grabar el unboxing y reportar cualquier incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. No grabar el unboxing no elimina automáticamente los derechos que puedan corresponder al cliente, aunque puede dificultar la revisión del caso.
12. Cambios y devoluciones
Consulta las condiciones completas en la página de Cambios y devoluciones.
13. Propiedad intelectual
La marca ARRIVALS, el contenido escrito original, el diseño del sitio y los materiales editoriales originales no pueden copiarse ni reutilizarse sin autorización.
Las marcas de terceros que aparecen en el catálogo pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines de identificación de producto. ARRIVALS no reclama la propiedad de dichas marcas ni de las fotografías proporcionadas por proveedores.
14. Uso prohibido
El usuario no debe:
- Hacer mal uso del sitio.
- Intentar accesos no autorizados.
- Enviar comprobantes de pago fraudulentos.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
15. Limitación y derechos aplicables
Nada en estos términos excluye derechos o protecciones que no puedan renunciarse legalmente.
16. Contacto
17. Cambios
Estos términos pueden actualizarse; la fecha de la versión más reciente se muestra a continuación.
Última actualización: julio de 2026.