Cambios y devoluciones

Antes de liquidar el pedido, el cliente recibe un video de confirmación del producto. Es responsabilidad del cliente revisar el modelo, color y características visibles antes de aprobarlo.

La disponibilidad de un cambio de talla debe consultarse antes de aprobar el video y completar el pago.

Después de la aprobación del video y del despacho, un cambio de talla estará sujeto a:

• disponibilidad del modelo
• estado del producto
• costos logísticos correspondientes
• revisión previa por parte de ARRIVALS

Si el producto recibido no corresponde con el producto confirmado, o presenta una incidencia atribuible al envío o a la preparación del pedido, el cliente deberá comunicarse dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.

Qué necesitamos para revisar tu caso

Al contactarnos, solicitaremos:

• información del pedido
• video de unboxing
• fotografías claras
• descripción del problema
• empaque original y accesorios

El video de unboxing debe comenzar antes de abrir el paquete de envío y mostrar el producto de forma continua.

Condiciones del producto

Para solicitar una revisión, el producto debe permanecer:

• Sin uso.
• Sin lavar.
• Sin alteraciones.
• Con su empaque original.
• Con los accesorios incluidos.
• Sin señales de desgaste, suciedad, olores o daños ocasionados después de la entrega.

Proceso de revisión

Cada solicitud se revisa de forma individual. Después de revisar la evidencia, ARRIVALS comunicará la solución aplicable, que puede incluir:

• Reposición, cuando esté disponible.
• Cambio.
• Crédito en tienda.
• Reembolso, cuando sea legal o contractualmente aplicable.

Esta política no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

Una solicitud puede no proceder cuando:

• El producto muestra señales de uso.
• El cliente seleccionó o confirmó una talla incorrecta.
• La incidencia ya era visible y fue aceptada en el video de confirmación.
• El producto fue alterado o dañado después de la entrega.
• La solicitud se realiza fuera del periodo de revisión indicado, sin una causa justificada.
• Falta el empaque original o los accesorios incluidos.